ZÁSADY VYBAVOVANIA SŤAŽNOSTÍ, PODNETOV A REKLAMÁCIÍ

REKLAMAČNÝ PORIADOK PRE DIGITÁLNY OBSAH

I. Všeobecné ustanovenia

Obchodníkom je Jaroslav Benčok, Hemerkova 1314/34, 040 23 Košice, Slovensko, IČO: 56748931, DIČ: 1080943545, e-mailová adresa: prutikar@prutikar.sk, telefón: 0911/152 153, web: prutikar.sk (ďalej len „Obchodník“).

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vybavovaní reklamácií, sťažností a podnetov spotrebiteľov v súvislosti s predajom digitálneho obsahu prostredníctvom webovej stránky prutikar.sk (ďalej len „Webová stránka“).

Digitálnym obsahom sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie najmä elektronický PDF návod, elektronický dokument, elektronický textový materiál alebo iný obdobný digitálny súbor, ktorý je spotrebiteľovi sprístupnený po zaplatení objednávky formou odkazu na stiahnutie, e-mailom alebo iným elektronickým spôsobom (ďalej len „Digitálny obsah“).

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy s Obchodníkom nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „Spotrebiteľ“).

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady dodaného Digitálneho obsahu.

Sťažnosťou alebo podnetom sa rozumie oznámenie Spotrebiteľa, ktoré sa netýka priamo vady Digitálneho obsahu, ale týka sa napríklad spôsobu komunikácie, vybavenia objednávky, doručenia odkazu na stiahnutie, platby alebo inej súvisiacej okolnosti.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na Digitálny obsah predávaný prostredníctvom Webovej stránky. Nevzťahuje sa na fyzický tovar, ak takýto tovar nie je predmetom konkrétnej objednávky.

Ak osoba objednávajúca Digitálny obsah nie je spotrebiteľom, zodpovednosť za vady sa riadi príslušnými ustanoveniami právnych predpisov použiteľných na vzťahy medzi podnikateľmi.

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na Webovej stránke a Spotrebiteľ má možnosť oboznámiť sa s ním pred odoslaním objednávky.

II. Vady Digitálneho obsahu

Vadou Digitálneho obsahu sa rozumie najmä stav, keď dodaný Digitálny obsah nezodpovedá dohodnutým alebo všeobecným požiadavkám, najmä ak:

• Spotrebiteľovi nebol po úspešnom zaplatení objednávky sprístupnený odkaz na stiahnutie Digitálneho obsahu,
• odkaz na stiahnutie Digitálneho obsahu počas stanovenej doby nefunguje,
• sprístupnený alebo zaslaný súbor je poškodený, neúplný alebo sa nedá otvoriť bežným spôsobom,
• Spotrebiteľovi bol sprístupnený nesprávny digitálny súbor,
• Digitálny obsah nezodpovedá popisu uvedenému na Webovej stránke pri danom produkte,
• Digitálny obsah bol dodaný v inom rozsahu alebo v inej podobe, než bolo pri objednávke uvedené.

Za vadu Digitálneho obsahu sa nepovažuje nespokojnosť Spotrebiteľa s odborným názorom, odporúčaním, výkladom alebo informačnou hodnotou Digitálneho obsahu, ak Digitálny obsah zodpovedá popisu produktu, bol riadne sprístupnený a je technicky použiteľný.

Za vadu Digitálneho obsahu sa nepovažuje ani nemožnosť otvorenia alebo používania súboru spôsobená zariadením, softvérom, internetovým pripojením, nastaveniami, bezpečnostnými obmedzeniami alebo iným digitálnym prostredím Spotrebiteľa, ak bol Digitálny obsah dodaný riadne a vo všeobecne použiteľnom formáte.

Ak je pri Digitálnom obsahu uvedená doba platnosti odkazu na stiahnutie, Spotrebiteľ je oprávnený stiahnuť Digitálny obsah počas tejto doby. Ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak, platnosť odkazu na stiahnutie je 30 dní od úspešného zaplatenia objednávky.

III. Zodpovednosť Obchodníka za vady Digitálneho obsahu

Obchodník zodpovedá za to, že Digitálny obsah je dodaný v súlade s popisom produktu uvedeným na Webovej stránke, v dohodnutom rozsahu, v použiteľnom digitálnom formáte a spôsobom uvedeným pri objednávke.

Pri jednorazovo dodanom Digitálnom obsahu Obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má Digitálny obsah v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania.

Obchodník nezodpovedá za vadu Digitálneho obsahu, ak bola spôsobená najmä:

• nesprávnym používaním Digitálneho obsahu zo strany Spotrebiteľa,
• zásahom Spotrebiteľa alebo tretej osoby do digitálneho súboru,
• nekompatibilitou zariadenia, softvéru alebo digitálneho prostredia Spotrebiteľa, ak bol Digitálny obsah dodaný v bežne použiteľnom formáte,
• výpadkom internetového pripojenia alebo technickým problémom na strane Spotrebiteľa,
• okolnosťou, ktorú Obchodník nemohol objektívne ovplyvniť.

Spotrebiteľ je povinný poskytnúť Obchodníkovi primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie, najmä uviesť, v čom vadu vidí, kedy sa vada prejavila, aký produkt reklamuje a aký spôsob nápravy požaduje. Ak je to potrebné, Spotrebiteľ poskytne aj technickú informáciu o probléme, napríklad chybové hlásenie, screenshot alebo popis zariadenia, na ktorom sa problém prejavil.

IV. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže Spotrebiteľ uplatniť písomne:

• e-mailom na adrese: prutikar@prutikar.sk,
• poštou na adrese: Jaroslav Benčok, Hemerkova 1314/34, 040 23 Košice, Slovensko.

Pri uplatnení reklamácie Spotrebiteľ uvedie najmä:

• meno a priezvisko,
• kontaktnú e-mailovú adresu,
• číslo objednávky, ak mu bolo pridelené,
• názov reklamovaného Digitálneho obsahu,
• dátum objednávky alebo dátum zaplatenia,
• presný opis vady,
• prípadné prílohy preukazujúce vadu, napríklad screenshot chybového hlásenia,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Ak reklamácia neobsahuje údaje potrebné na jej vybavenie, Obchodník vyzve Spotrebiteľa na doplnenie chýbajúcich údajov. Lehota na vybavenie reklamácie začne plynúť až po doručení údajov potrebných na posúdenie reklamácie.

Obchodník poskytne Spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej doručení, najmä e-mailom na e-mailovú adresu, z ktorej bola reklamácia odoslaná alebo ktorá bola uvedená v objednávke.

V. Spôsob vybavenia reklamácie

Obchodník vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia úplnej reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.

Ak je reklamácia dôvodná, Obchodník zabezpečí nápravu najmä jedným z týchto spôsobov:

• opätovným zaslaním odkazu na stiahnutie Digitálneho obsahu,
• predĺžením alebo obnovením platnosti odkazu na stiahnutie,
• zaslaním správneho Digitálneho obsahu,
• zaslaním nepoškodeného alebo úplného súboru,
• odstránením technickej vady Digitálneho obsahu,
• poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
• vrátením zaplatenej ceny, ak sú splnené podmienky na odstúpenie od zmluvy.

Obchodník môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo ak by si vyžadovalo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu Digitálneho obsahu bez vady a závažnosť vady.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak:

• odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo Obchodníkovi neprimerané náklady,
• Obchodník vadu neodstránil,
• Digitálny obsah má rovnakú vadu napriek snahe Obchodníka vadu odstrániť,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
• Obchodník vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.

Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou dodaného Digitálneho obsahu a hodnotou, ktorú by mal Digitálny obsah bez vady.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada Digitálneho obsahu zanedbateľná.

Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady Digitálneho obsahu a sú splnené zákonné podmienky na odstúpenie, Obchodník vráti Spotrebiteľovi prijatú platbu do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak.

Po odstúpení od zmluvy je Spotrebiteľ povinný zdržať sa ďalšieho používania Digitálneho obsahu a jeho poskytovania tretím osobám.

O vybavení reklamácie Obchodník vydá Spotrebiteľovi písomné potvrdenie, ktoré zašle najmä e-mailom.

VI. Sťažnosti a podnety

Spotrebiteľ môže podať Obchodníkovi aj sťažnosť alebo podnet, ktorý sa netýka priamo vady Digitálneho obsahu.

Sťažnosti a podnety je možné zasielať:

• e-mailom na adrese: prutikar@prutikar.sk,
• poštou na adrese: Jaroslav Benčok, Hemerkova 1314/34, 040 23 Košice, Slovensko.

Obchodník vybavuje sťažnosti a podnety primerane podľa ich obsahu, spravidla v lehote do 30 dní odo dňa ich doručenia.

VII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, a to e-mailom na adrese prutikar@prutikar.sk alebo poštou na adrese Jaroslav Benčok, Hemerkova 1314/34, 040 23 Košice, Slovensko.

Ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
poštový priečinok 29
827 99 Bratislava 27
IČO: 17 331 927
web: www.soi.sk
e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa aj na inú príslušnú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

VIII. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na Webovej stránke.

Spotrebiteľ odoslaním objednávky alebo zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním objednávky potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom.

Obchodník si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Zmena reklamačného poriadku sa stáva účinnou dňom jej zverejnenia na Webovej stránke, pričom sa nevzťahuje spätne na reklamácie týkajúce sa Digitálneho obsahu objednaného pred účinnosťou zmeny reklamačného poriadku.

Práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov týmto reklamačným poriadkom nie sú dotknuté.